Échanges / Remboursements / Remplacements
Nous offrons trois options si vous êtes dans la période de retour de 14 jours suivant la réception de votre commande :
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Échange de taille ou de couleur :
- Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même style.
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Attention : Les échanges pour un autre produit ou un style différent ne sont pas autorisés.
- Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
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Remboursements et bons d'achat :
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Mode par défaut : Un avoir sera émis pour le montant de votre achat.
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Remboursement sur le mode de paiement initial : Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour. Des frais de traitement, d'inspection et de gestion de 15 % seront appliqués (hors articles retournés pour défaut de fabrication ou erreur de notre part).
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Montant remboursé : Seul le prix final payé (après éventuelles remises) sera remboursé.
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Bons d'achat ou codes de réduction : Ces derniers ne peuvent pas être réémis ni remboursés.
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Remplacement pour un article erroné ou défectueux :
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous nous excusons sincèrement.
Veuillez nous contacter à : contact@caressedechat.com et inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème (ex. : article incorrect ou défectueux).
- Une photo ou vidéo du produit concerné.
Délais de remboursement
- Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être traités.
- Tous les remboursements sont soumis à une vérification avant traitement par notre service comptable.
Procédure pour retourner un article
- Remplissez le formulaire de retour, en indiquant toutes les informations demandées.
- Envoyez l'article accompagné du formulaire à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par email.
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Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à : contact@caressedechat.com
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à info@pawlyz.com
Frais de livraison
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Retour à votre charge : Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge du client.
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Montant remboursé : Si vous choisissez un remboursement, le montant sera déduit des frais de remise en stock.
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Échanges : Selon votre pays, le délai pour recevoir un article échangé peut varier entre 2 et 7 semaines.
Recommandation importante
Pour tout retour d'articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité de l'envoi.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@caressedechat.com. Nous sommes là pour vous aider !
